Carta dei Servizi - Azienda Sanitaria Provinciale di Trapani
La Carta dei servizi è lo strumento utile a far conoscere al cittadino-utente le attività offerte ed i livelli di qualità garantiti, in particolare per gli aspetti che riguardano il miglioramento dell'assistenza, il diritto all'informazione, la tutela dei diritti.
La Carta rappresenta un vero e proprio patto con il cittadino, in quanto prevede:
- il raggiungimento di obiettivi specifici
- gli impegni assunti per il raggiungimento degli obiettivi
- gli standard di riferimento
- le modalità per misurare i risultati e il livello di soddisfazione dell'utente.
La Carta dei servizi illustra in modo trasparente e semplice i seguenti aspetti:
- la presentazione dell'Azienda Sanitaria e dei suoi principi fondamentali;
- le informazioni sui servizi sanitari offerti, sulla modalità di accesso, sulla loro fruizione e sulla continuità delle cure;
- gli impegni che l'Azienda Sanitaria ha assunto per garantire la qualità dei servizi, in particolare per quanto riguarda il rapporto con i cittadini.