U.R.P. - Uffici Relazioni con il Pubblico
e-mail: urp.trapani@asptrapani.it (non inviare pec)
Telefoni:
0923 472365 (Trapani)
0923 753114 (Marsala)
0923 677331 (Mazara del Vallo)
353 3928647 (lunedì e martedì) e 349 8053277 (giovedì e venerdì) (Castelvetrano)
0924 599200 (Alcamo)
0924 990238 (Salemi)
L' Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.), con referenti dislocati in ogni Distretto Sanitario della provincia, nello specifico svolge attività finalizzate a:
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proporre ed attuare il sistema della comunicazione integrata per trasmettere la "visione" dell'Azienda e le scelte strategiche ad essa relative in modo da conseguire e mantenere nel tempo il consenso degli operatori e degli utenti, intraprendendo iniziative costantemente finalizzate a sintonizzare visione, cultura di azienda e operatività con esplicito riferimento a valori etici, deontologici, professionali, umani;
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trasmettere l'immagine di una Azienda aperta alle esigenze dell'utenza e capace di realizzarsi compiutamente nella tutela delle stesse;
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illustrare i servizi erogati e i prodotti offerti, favorendone la conoscenza e l'utilizzo;
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contribuire ai processi interni di riorganizzazione e di semplificazione delle procedure.
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realizzare gli obiettivi di tutela dei diritti dei cittadini di cui all'art. 14 del D. Lgs.502/92 così come integrato e modificato dal D. Lgs. 229/99.
Su richiesta dell’utenza e nel rispetto della normativa sulla privacy e sulla trasparenza della pubblica amministrazione, permette l’accesso agli atti e/o al rilascio di documentazione in copia di delibere, atti amministrativi in genere, documentazione sanitaria, etc..(per le cartelle cliniche rivolgersi direttamente all'Ufficio cartelle cliniche del Presidio Ospedaliero dove è avvenuto il ricovero).
Riceve le segnalazioni e/o i reclami da parte dell'utenza su eventuali migliorie o disservizi, e provvede ad acquisire tutta la documentazione necessaria presso i responsabili del servizio in oggetto.
Negli Uffici Relazioni con il Pubblico si può, inoltre, esprimere la propria volontà per la Donazione di Organi e Tessuti: i referenti degli URP nei diversi Distretti sono il punto di riferimento per la raccolta delle dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse. Il cittadino residente in Provincia di Trapani che desidera diventare donatore può presentarsi in qualsiasi Ufficio URP dell'ASP munito di codice fiscale/tessera sanitaria e documento d'identità valido. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti del Ministero della Salute.
Di seguito i referenti URP nei singoli Distretti Sanitari:
MODULISTICA
Scheda di Reclamo/Segnalazione
Dichiarazione di volontà alla donazione di Organi e Tessuti
Modulo di Accesso agli atti con delega