U.R.P. - Uffici Relazioni con il Pubblico
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.), con referenti dislocati in ogni Distretto Sanitario della provincia, svolge nello specifico attività finalizzate a:
- Proporre ed attuare il sistema della comunicazione integrata per trasmettere la "visione" dell'Azienda e le scelte strategiche ad essa relative, in modo da conseguire e mantenere nel tempo il consenso degli operatori e degli utenti.
- Trasmettere l'immagine di un'Azienda aperta alle esigenze dell'utenza e capace di realizzarsi compiutamente nella tutela delle stesse.
- Illustrare i servizi erogati e i prodotti offerti, favorendone la conoscenza e l'utilizzo.
- Contribuire ai processi interni di riorganizzazione e di semplificazione delle procedure.
- Realizzare gli obiettivi di tutela dei diritti dei cittadini di cui all'art. 14 del D. Lgs. 502/92 e successive modifiche.
Accesso agli atti e documentazione: Su richiesta dell'utenza e nel rispetto della normativa sulla privacy e sulla trasparenza, l'URP permette l'accesso agli atti e il rilascio in copia di delibere e atti amministrativi in genere (per le cartelle cliniche occorre rivolgersi direttamente all'Ufficio Cartelle Cliniche del Presidio Ospedaliero di ricovero).
Segnalazioni e reclami: L'Ufficio riceve le segnalazioni e i reclami da parte dell'utenza su eventuali disservizi o proposte di miglioramento, provvedendo ad acquisire la documentazione necessaria presso i responsabili dei servizi interessati.
Donazione Organi e Tessuti: Presso gli URP è possibile esprimere la propria volontà per la donazione di organi e tessuti. Il cittadino residente in Provincia di Trapani può presentarsi in qualsiasi sportello URP munito di codice fiscale/tessera sanitaria e documento d'identità valido per sottoscrivere l'apposito modulo, che verrà registrato nel Sistema Informativo Trapianti del Ministero della Salute.